“環(huán)?!奔揖呒兹┏瑯?biāo)

買(mǎi)廚房櫥柜時(shí)商家宣稱(chēng),其銷(xiāo)售的產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè),環(huán)保級(jí)別為“e0級(jí)”。但消費(fèi)者自行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn),該櫥柜甲醛含量居然已經(jīng)超標(biāo)幾十倍!這是家住集美的洪女士近日的遭遇。在與商家協(xié)商退款無(wú)果后,她向集北工商所投訴。經(jīng)調(diào)解,家具店最終同意退貨,將訂購(gòu)櫥柜的8500元退還給了洪女士。

買(mǎi)的家具甲醛超標(biāo)

家具店不愿退貨

洪女士說(shuō),前不久,她向集美某品牌店訂購(gòu)了一套廚房家具,并支付了訂金8500元。當(dāng)時(shí)商家告之,該櫥柜“環(huán)保級(jí)別為e0級(jí)”,完全不用擔(dān)心甲醛超標(biāo)的問(wèn)題。第二天,洪女士在單位與同事聊天時(shí),偶然說(shuō)起訂購(gòu)櫥柜的事,結(jié)果發(fā)現(xiàn)同事和自己訂的是同一款產(chǎn)品。然而,更讓她意外的是,同事告訴她,這款櫥柜使用“甲醛測(cè)試儀”測(cè)出來(lái)的結(jié)果顯示,甲醛含量超出標(biāo)準(zhǔn)幾十倍,儀器都發(fā)出“甲醛含量超標(biāo)”的警報(bào)了!

得知自己花近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的家具甲醛含量超標(biāo),洪女士很吃驚。她立即與商家聯(lián)系,要求退貨退款,但遭到拒絕。她只得撥打了12315,向工商部門(mén)投訴。

家具店扣除折舊費(fèi)

退款8500

“我同事找了檢測(cè)機(jī)構(gòu)用專(zhuān)業(yè)儀器進(jìn)行檢測(cè),顯示該櫥柜甲醛嚴(yán)重超標(biāo),對(duì)人體的危害很大?!焙榕肯蚬ど倘藛T表示,她擔(dān)心長(zhǎng)期吸入含有超標(biāo)甲醛的空氣,會(huì)導(dǎo)致人患各種疾病。因此,要求家具店退貨。

但家具店負(fù)責(zé)人則稱(chēng),“環(huán)保級(jí)別e0級(jí)”指的是甲醛釋放量≤0.5mg/l,國(guó)標(biāo)e0級(jí)是目前我國(guó)人造板及其制品中甲醛釋放限量的***標(biāo)準(zhǔn)。他們認(rèn)為所售的家具沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題。

“經(jīng)營(yíng)者提供的耐用消費(fèi)品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者在半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,因此發(fā)生爭(zhēng)議的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該‘自證清白’。”工商人員告訴家具店負(fù)責(zé)人。根據(jù)新《消法》規(guī)定,像洪女士反映的這種情況,家具店對(duì)被投訴問(wèn)題負(fù)有舉證責(zé)任,其需要拿出自己售出的家具甲醛不超標(biāo)的證據(jù)。經(jīng)過(guò)調(diào)解,商家最終還是同意了洪女士的退貨退款要求。

提醒

警惕一份檢測(cè)報(bào)告

“通?!辈煌紊唐?/span>

“甲醛含量超標(biāo)是家具商品不合格的重災(zāi)區(qū)。由于消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用的新家具甲醛含量是否超標(biāo)沒(méi)有依據(jù),因此,遇到這方面的消費(fèi)糾紛,往往難以舉證而遭遇維權(quán)難?!贬槍?duì)這起消費(fèi)糾紛反映出的問(wèn)題,工商人員表示,“新《消法》規(guī)定實(shí)行舉證責(zé)任倒置,即將消費(fèi)者‘拿證據(jù)維權(quán)’改為經(jīng)營(yíng)者‘自證清白’,這大大方便了消費(fèi)者解決耐用商品尤其是科技含量較高商品或者技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)的消費(fèi)糾紛?!?/span>

工商人員也提醒消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)家具時(shí),***主動(dòng)向商家索要產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告,并且多留個(gè)心眼,防止其用一份環(huán)保檢測(cè)報(bào)告對(duì)同品牌、不同生產(chǎn)批次的柜子、書(shū)桌、沙發(fā)、床等商品“通?!薄4送?,在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí),也可以要求商家針對(duì)家具甲醛含量超標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,用文字形式顯示在購(gòu)買(mǎi)商品協(xié)議書(shū)中或發(fā)票上;發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的家具甲醛含量明顯超標(biāo),應(yīng)注意保留證據(jù),及時(shí)向商家討說(shuō)法。

 

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