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3月初，中國消協(xié)為家居，家居裝飾投訴在兩周內(nèi)接到了63起消費者投訴，總結(jié)分類：家具店8件，家裝公司21件、建材34項，與去年投訴相比是下降很多，家居建材行業(yè)比去年少了投訴。家居建材市場，家裝公司提高服務(wù)意識，消費者投訴的裝修，購物糾紛也減少了。總結(jié)這些糾紛，不難發(fā)現(xiàn)，建筑材料、裝飾、室內(nèi)空氣甲醛污染仍然是消費者投訴的重點對象，少數(shù)的家裝市場，家裝公司服務(wù)，使消費者的權(quán)利和利益受到危害。
建材甲醛污染仍是投訴焦點
大面積貼壁紙，裝修后通風(fēng)幾個月仍有刺鼻的氣味，在家里待時間長了，頭暈惡心；花費上萬元鋪地板，用了不到一年，有的地方變形，而且地?zé)峁┡瘯r，房間異味加重，地板、家具，刺激性氣味還是充滿房間；花了好幾萬，購買的***家具，組合式、板式家具，用了快兩年，味道依然刺鼻，在屋里待久了渾身無力……本次“3·15家居曝光臺”共接到34件建材的投訴，其中涉及最多的就是消費者認為購買的產(chǎn)品存在甲醛污染。總結(jié)發(fā)現(xiàn)：多數(shù)投訴消費者維權(quán)之路艱難，起矛盾點是，裝修完畢，很難對每個產(chǎn)品做單一檢測，污染物無法判定哪種物品散發(fā)，只能只憑感覺，判斷哪個產(chǎn)品有污染。
對此，杭州創(chuàng)綠家環(huán)?？萍钾撠?zé)人表示：壁紙、木地板、板式家具，環(huán)保問題都很大，主要問題是，甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性，是投訴的重點。甲醛釋放量，牽扯到居住安全問題，一旦超標(biāo)，將嚴重房屋業(yè)主健康，尤其家中有老人，兒童、體質(zhì)較弱者。造成甲醛釋放量不合格的原因有多種，一是使用的板材基材甲醛含量高，飾面材料密封性問題，密封性差，在工藝上，應(yīng)該進行雙飾面制作；二是家具進行各種形式的貼面及涂飾時所用膠粘劑中含有的甲醛。為降低家裝污染，三無產(chǎn)品不要碰，選購主材，還是要去大市場。購物后索要證件，包括票據(jù)、產(chǎn)品檢測證明。此外，消費者還在重要裝修步驟開始前，請專業(yè)甲醛檢測公司，裝修完成一步，就檢測一步，并留好證據(jù)，從根兒上杜絕污染。
個別家居商場、家裝公司的服務(wù)有待提高
在某商場買的沙發(fā)、地板、家具等，所有產(chǎn)品安裝后，這個商場就沒信了，電話也沒有，更談不上貼心的回訪；家里人都比較忙，裝修近200平方米的房子是大包給了裝修公司，未簽合同，他就開始施工，等簽完合同、施工完畢后，這家公司態(tài)度天差地別，態(tài)度完全兩樣，居住了一年多，一個回訪電話也沒有……本次“3·15家居曝光臺”共接到家居賣場8件、家裝公司21件，主要涉及對象，就是服務(wù)。目前，大型家居賣場，銷售模式已定型，消費者是搶購的資源，大家都在拼價格，有的商場，吸引消費者的花樣多變，推出了：售前、售中、售后等貼心服務(wù)條款，但是購買后會發(fā)現(xiàn)，在售后，并未享受到如同他們的承諾條款、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣，品牌家裝公司，也存在此種問題。商場銷售員、家裝設(shè)計師專業(yè)水平、服務(wù)水平不過關(guān)，不熟悉產(chǎn)品、價格、產(chǎn)品名稱、質(zhì)地，讓消費體驗感很差，降低了服務(wù)水平。
